Kekurangan
WhatsApp BusinessWhatsApp merupakan aplikasi
pengiriman pesan dengan jumlah pengguna mencapai 84,8 juta di Indonesia menurut
Katadata. Dengan data ini bisa dikatakan jika WhatsApp merupakan aplikasi
komunikasi utama masyarakat yang menjadi target pasar dari produk Anda. Maka
dari itu, penting bagi Anda untuk benar-benar memahami WhatsApp Business
terutama kekurangan yang ada di dalamnya berikut ini: 1. Pengiriman Jumlah Pesan TerbatasAnda hanya bisa mengirimkan 5000
pesan setiap bulannya. Di mana jumlah tersebut jelas-jelas tidak bisa
mengakomodasi kebutuhan pengiriman pesan Anda. Apalagi jika bisnis yang sudah
Anda jalankan sudah dalam skala yang besar. Seperti layanan konsultasi
kesehatan online ataupun bimbingan belajar. Anda perlu melakukan verifikasi
nomor telepon untuk mendapatkan kuota pengiriman pesan yang banyak. 2.
Tidak Bisa Diintegrasikan dengan Aplikasi LainDengan tidak adanya API, membuat
WhatsApp Busines tidak bisa diintegrasikan dengan aplikasi lain. Akibatnya Anda
tidak akan bisa memantau pesan yang masuk dari banyak aplikasi dalam satu
perangkat. Perlu banyak orang untuk akhirnya memantau pesan yang masuk dari
berbagai media sosial. Hal ini akan membuat pekerjaan menjadi kurang efektif
dan kurang maksimal. 3. Terpengaruh pada
Jam Operasional KantorAnda tidak akan bisa merespon
pesan pelanggan dengan cepat di hari-hari libur dengan cepat. WhatsApp Business
hanya memungkinkan untuk mengirimkan satu pesan otomatis saja. Untuk
selanjutnya akan direspon oleh agen customer service. Padahal, pertanyaan dari
pelanggan bisa muncul kapan saja. Pada akhirnya hal ini akan merugikan
konsumen. Kelebihan
WhatsApp BusinessSetelah membaca kekurangan dari
WhatsApp Business, jangan langsung memutuskan untuk tidak menggunakannya.
WhatsApp Business juga memiliki segudang kelebihan yang bermanfaat bagi bisnis
Anda, berikut ini kelebihannya. 1.
Keamanan Pesan TerjaminWhatsApp menggunakan enkripsi
end-to-end di mana pesan hanya dapat dibaca oleh pengirim dan penerima pesan
saja. Hal ini dapat mengurangi kemungkinan adanya kebocoran percakapan penting
serta penipuan. Sehingga pengiriman pesan-pesan penting lebih leluasa untuk
dilakukan misalnya saja adalah pengiriman bukti transaksi. 2.
Fitur Pesan OtomatisAnda bisa mengirimkan pesan
sambutan atau greeting secara otomatis kepada pelanggan ketika mereka
mengirimkan pesan. Pesan sambutan tersebut akan otomatis terkirim ketika
pelanggan mengirimkan pesannya. Sehingga kesan ramah terhadap pelanggan bisa
muncul dari situ. 3. Digunakan Lebih dari 1 PerangkatWhatsApp Business memungkinkan
untuk digunakan Di dua perangkat. Asalkan Anda mengubah mode WhatsApp Business
Anda ke beta mode. Anda bisa melakukannya dengan masuk ke dalam pengaturan
WhatsApp Anda. Sehingga pesan-pesan yang masuk bisa langsung disinkronasikan
meskipun aktif di dua perangkat sekaligus. 4.
Fitur KatalogBagi Anda yang sedang menjalankan
bisnis pakaian, otomotif, atau yang membutuhkan katalog online fitur ini sangat
membantu. Anda tidak perlu mengirimkan foto produk berulang kali kepada
pelanggan. Anda hanya perlu memberikan himbauan jika ingin melihat foto produk
maka pelanggan bisa membuka profil WhatsApp Business Anda. Perlu Anda pahami jika ini
kekurangan yang ada pada WhatsApp Business ini bisa diminimalisir. Serta
kelebihan dari WhatsApp Business ini pun bisa ditingkatkan. Anda bisa beralih
menggunakan WhatsApp Business API. Apalagi jika saat ini Anda sedang
menjalankan bisnis dalam skala besar. Di mana layanan konsumen menjadi concern saat ini. Beralih Kepada WhatsApp Business APIpada umumnya adalah pengembangan
dari WhatsApp Business yang sudah Anda jalankan. Di mana dengan menggunakan
WhatsApp Business API, Anda bisa menjangkau pelanggan lebih banyak. Berikut ini
keuntungan yang akan Anda terima ketika menggunakan WhatsApp Business API. 1. Integrasi dengan Banyak AplikasiAPI memungkinkan Anda untuk
melalukan integrasi dengan berbagai aplikasi. Tidak terbatas pada media sosial
untuk memantau pesan yang masuk, namun juga integrasi pada aplikasi CRM.
Sehingga Anda bisa memantau pergerakan komunikasi pada prospek sales lead Anda. 2. Tidak Akan Ada Penumpukan PesanWhatsApp Business API menyediakan
dashboard Omnichannel yang berguna untuk mendistribusikan pesan secara ideal.
Secara otomatis pesan yang masuk akan didistribusikan kepada agen customer
service dengan cepat. Sehingga pesan pelanggan yang masuk segera mendapatkan respon.
Hal ini juga akan membantu Anda merespon sales lead yang masuk dengan cepat. 3.
Pengiriman Pesan Tidak TerbatasWhatsApp Business API
memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan dengan jumlah tidak terbatas. Karena
ketika menggunakan WhatsApp Business API maka akun Anda otomatis telah
terverifikasi dan bisa mendapatkan akses tersebut. Selain itu, Anda juga bisa
memebuat beragam tempalate pesan pelanggan, menuliskannya menjadi lebih
personal. Pengiriman pesan pun bisa dilakukan secara otomatis dan terjadwal. 4.
Respon 24 Jam NonstopMelalui WhatsApp Business API
Anda bisa mengaktifkan fitur auto reply pesan pelanggan. Anda bisa mengatur
jawaban-jawaban dari pertanyaan yang biasa ditanyakan. Untuk membuatnya, Anda
bisa mengacu pada FAQ produk Anda. Dengan begitu, Anda bisa terus hadir untuk
pelanggan tanpa terpengaruh jam operasional kantor. 5.
Label Centang Hijau
Label centang hijau atau
verifikasi akan diberikan setelah Anda melalukan langkah verifikasi WhatsApp
Business API. Anda bisa mulai melakukan verifikasi melalui Facebook Business
Manager dengan memasukkan beberapa data yang dibutuhkan. Data-data yang
dibutuhkan meliputi alamat email resmi, alamat, serta website resmi dari
perusahaan Anda. Setelah itu, Anda tinggal menunggu konfirmasi dari Facebook. |