layanan Perbankan di masa Pandemi Covid 19 tentunya menjadi prioritas utama bagi Nasabah, apalagi kegiatan ke luar rumah dibatasi dengan situasi dan kondisi sekarang.  Meskipun demikian ternyata ditemukan terdapat beberapa kendala Nasabah dalam menggunakan fasilitas layanan Internet Banking. Berikut beberapa kendala tersebut:

1. Faktor Usia: pengguna Internet Banking lebih dominan kaum Milenial

2. Kurang familiar dengan aplikasi yang ditawarkan Perbankan: tidak terbiasa atau belum terbiasa dengan aplikasi yang ditawarkan

3. Tingkat kepercayaan Nasabah terhadap aplikasi yang ditawarkan Perbankan: ada kecenderungan Nasabah khawatir data-data pribadi akan  diketahui orang lain atau uang hilang

4. Pendapatan Nasabah: tingginya tingkat pendapatan Nasabah akan mempengaruhi dalam melakukan Transaksi