Sistem informasi mendukung operasi, pekerjaan pengetahuan, dan manajemen dalam organisasi. (Struktur keseluruhan sistem informasi organisasi ditunjukkan pada gambar.) Sistem informasi fungsional yang mendukung fungsi organisasi tertentu, seperti pemasaran atau produksi, dalam banyak kasus telah digantikan oleh sistem lintas fungsi yang dibangun untuk mendukung proses bisnis yang lengkap, seperti sebagai pemrosesan pesanan atau manajemen karyawan. Sistem seperti itu dapat lebih efektif dalam pengembangan dan pengiriman produk perusahaan dan dapat dievaluasi lebih dekat sehubungan dengan hasil bisnis. Kategori sistem informasi yang dijelaskan di sini dapat diimplementasikan dengan berbagai macam program aplikasi.

Sistem informasi terdiri dari tiga lapisan: dukungan operasional, dukungan kerja pengetahuan, dan dukungan manajemen. Dukungan operasional membentuk dasar dari sistem informasi dan berisi berbagai sistem pemrosesan transaksi untuk merancang, memasarkan, memproduksi, dan menyerahkan produk dan layanan. Dukungan pekerjaan pengetahuan membentuk lapisan tengah; itu berisi subsistem untuk berbagi informasi dalam suatu organisasi. Dukungan manajemen, membentuk lapisan atas, berisi subsistem untuk mengelola dan mengevaluasi sumber daya dan tujuan organisasi.

Encyclopædia Britannica, Inc.

Dukungan operasional dan sistem perusahaan

Sistem pemrosesan transaksi mendukung operasi di mana produk dirancang, dipasarkan, diproduksi, dan dikirimkan. Dalam organisasi yang lebih besar, pemrosesan transaksi sering dilakukan dengan sistem terintegrasi besar yang dikenal sebagai sistem perusahaan. Dalam hal ini, sistem informasi yang mendukung berbagai unit fungsional—penjualan dan pemasaran, produksi, keuangan, dan sumber daya manusia—diintegrasikan ke dalam sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), jenis utama sistem perusahaan. Sistem ERP mendukung rantai nilai—yaitu, seluruh rangkaian aktivitas atau proses yang melaluinya perusahaan menambah nilai pada produknya. Misalnya, individu atau bisnis lain dapat mengirimkan pesanan khusus melalui Web yang secara otomatis memulai produksi tepat waktu sesuai spesifikasi pelanggan melalui pendekatan yang dikenal sebagai penyesuaian massal. Ini melibatkan pengiriman pesanan dari pelanggan ke gudang perusahaan dan mungkin ke pemasok untuk mengirimkan bahan input tepat pada waktunya untuk menjalankan produksi kustom batch. Akun keuangan diperbarui sesuai, dan logistik pengiriman dan penagihan dimulai.

Seiring dengan membantu mengintegrasikan rantai nilai perusahaan sendiri, sistem pemrosesan transaksi juga dapat berfungsi untuk mengintegrasikan keseluruhan rantai pasokan di mana organisasi menjadi bagiannya. Ini mencakup semua perusahaan yang terlibat dalam perancangan, produksi, pemasaran, dan pengiriman barang dan jasa—mulai dari bahan mentah hingga pengiriman akhir produk. Sebuah sistem manajemen rantai pasokan (SCM) mengelola aliran produk, data, uang, dan informasi di seluruh rantai pasokan, yang dimulai dengan pemasok bahan baku, berjalan melalui tingkat menengah dari perusahaan pengolahan, dan berakhir dengan distributor. dan pengecer. Misalnya, membeli suatu barang di toko ritel besar menghasilkan lebih dari sekadar tanda terima kasir: barang tersebut juga secara otomatis mengirimkan pesanan penyetokan ulang ke pemasok yang sesuai, yang pada gilirannya dapat meminta pesanan ke pemasok pemasok. Dengan sistem SCM, pemasok juga dapat mengakses database inventaris pengecer melalui Web untuk menjadwalkan pengiriman yang efisien dan tepat waktu dalam jumlah yang sesuai.

Jenis ketiga sistem perusahaan, manajemen hubungan pelanggan (CRM), mendukung berurusan dengan pelanggan perusahaan dalam pemasaran, penjualan, layanan, dan pengembangan produk baru. Sistem CRM memberi bisnis pandangan terpadu dari setiap pelanggan dan hubungannya dengan pelanggan itu, memungkinkan hubungan yang konsisten dan proaktif. Dalam inisiatif cocreation, pelanggan mungkin terlibat dalam pengembangan produk baru perusahaan.

Banyak sistem pemrosesan transaksi mendukung perdagangan elektronik melalui Internet. Diantaranya adalah sistem belanja online, perbankan, dan perdagangan surat berharga. Sistem lain memberikan informasi, layanan pendidikan, dan hiburan sesuai permintaan. Namun sistem lain berfungsi untuk mendukung pencarian produk dengan atribut yang diinginkan (misalnya, pencarian kata kunci di mesin pencari), penemuan harga (melalui lelang, misalnya), dan pengiriman produk digital (seperti perangkat lunak, musik, film, atau kartu ucapan). Situs jejaring sosial, seperti Facebook dan LinkedIn, adalah alat yang ampuh untuk mendukung komunitas pelanggan dan individu saat mereka mengartikulasikan pendapat, mengembangkan ide-ide baru, dan terpapar pesan promosi. Semakin banyak layanan khusus dan produk berbasis informasi yang ditawarkan oleh berbagai organisasi di Web, sebagai infrastruktur untuk perdagangan elektronik telah muncul dalam skala global.